Haga clic sobre esta imagen para aceder al Sistema de Atención al Ciudadano por INTERNET o bien (arriba a izquierda),para acceder por INTRANET, siempre que Ud. esté habilitado como usuario. Aclaración: Lo que Ud. verá será su programa real de uso diario, cada operación debe ser válida, NO ES UNA PRUEBA, se pretende que Ud,. pueda ver Tutorial y utilizar el Programa al mismo momento en distintas ventanas. Cerciórese de abrir una sola vez el mismo (una sola sesión).

En distintas secciones del Tutorial podrá hacer click sobre las imágenes o posicionar el mouse para mostrar más datos seghún sea el caso.

El Sistema de Atención al Ciudadano (SAC), fué desarrollado para plataforma Web, de acceso a través de la Intranet Municipal o desde Internet, en ambos casos con un Usuario y Clave.

El entorno en el que fué desarrollado el sistema, acorta los tiempos de respuesta, al permitir que las áreas se conecten al sistema, disponiendo de la información de forma inmediata sobre el contacto realizado.

El SAC tiene la característica de que al comunicarse el Ciudadano con un Operador, y los datos del contacto son Guardados y Asignados a un Gestor, el contacto ya queda disponible para el Gestor, en su bandeja, esperando por una respuesta por parte del área; y para que el/los Funcionarios tengan información sobre los contactos asignados a su área.

Para cambiar el correo electrónico, se modifica la cuenta de correo y se Graba. Si no está tildada la casilla “Notificar cierre” no se enviarán los datos del cierre a los ciudadanos.

Contiene los tipos de contactos que son posibles cargar en el contacto.

Para dar de alta un nuevo valor, se presiona el botón Agregar.
Se completan todos los datos solicitados y se Guarda.

Con el botón Volver se cancela el alta.
Para todos los casos de alta de nuevos valores, el proceso es el mismo.El ìcono permite incorporar un nuevo grupo de problemas. El ìcono permite eliminar o modificar un tipo de contacto.

Son los grupos por los que se encuentran clasificados los diferentes asuntos.

Un asunto solo está relacionado con un grupo, pero un grupo tiene uno o más asuntos.

El ìcono permite incorporar un nuevo grupo de problemas

El ìcono permite eliminar o modificar un grupo de problema

Contiene el Nombre de los asuntos con los que se completa un contacto, Descripción de uso del mismo, Grupo de Problema al que está asignado, y una Lista de los tipos de contactos con los que pueden ser usados

Cada columna puede ser ordenada de forma Ascendente o Descendente, según la flecha que se presione. . Si se presiona la lupa en un determinado asunto, muestra la configuración completa del mismo.

Al pulsar en la accede a la pantalla donde se encontrará con las pestañas: Preguntas, Respuestas, Areas . .....[ver más +].

Listado de las Áreas que luego se van a encargar de solucionar el problema que exponga el ciudadano.

Para Agregar un nuevo Área se presiona el botón Agregar y se completa el proceso. Tanto la dependencia como la ubicación geográfica, se seleccionan de la ventana emergente. El Área ya se encuentra disponible para ser asignada a uno o más asuntos, así como también a un Gestor (esto se verá en otro apartado). El Área también puede ser Editada o Eliminada, se siguen los pasos descriptos para Edición y Eliminación.

El nivel de urgencia con que necesita prestarse atención a un contacto. Esto es útil para que el Gestor evalúe, que contacto necesite especial atención.

Para agregar un nuevo Tipo de Severidad, editar o eliminar se siguen los pasos descriptos para este tipo de tareas.

Tipos posibles de Cierre, con que un Gestor puede dar el cierre a un contacto.

Para agregar un nuevo Tipo de Cierre, editar o eliminar se siguen los pasos descriptos para este tipo de tareas, utilizando los iconos respectivos.

h- ABM Calles

Contiene el archivo de calles no oficiales, y está basada en la confiabilidad de quién carga los datos, luego de haber echo las confirmaciones pertinentes.

El único filtro disponible para buscar calles, es por el nombre. El archivo de calles oficiales, son tomadas desde el archivo de Catastro, no pudiendo modificarse, eliminarse, o agregarse.

Para agregar una nueva Calle, editar o eliminar se siguen los pasos descriptos para este tipo de tareas.

i.1 Ciudadanos

Los ciudadanos son todas aquellas personas que realizan el contacto en el sistema. También pueden formar parte del archivo Operadores, Gestores o Funcionarios. Al Agregar un Ciudadano, cobra relevancia el correo electrónico del mismo, para notificarle los datos del cierre del contacto realizado, al instante en que es cargado por el Gestor.
También se pueden agregar Ciudadanos, desde ABM Contactos, al momento de cargar un nuevo contacto. Para editar o eliminar se siguen los pasos descriptos para este tipo de tareas. Se puede buscar un Ciudadano usando los filtros.

i.2 Gestores

Listado de los Gestores del sistema. Estos están asignados a una o más Áreas.Para dar de alta a un Gestor se presiona Agregar, se busca el DNI y se Guarda.
El DNI se toma del archivo de personal, y se cargan automáticamente todos los datos, a excepción del correo electrónico.
Si la casilla Desactivado está tildada, ningún contacto podrá ser asignado a un Gestor, por mas que esté relacionado con alguna Área.

Una vez que se da de alta un Gestor, debe ser asignado a un Área, en la pestaña Áreas. Un Gestor puede tener más de un Área asignada. Paga agregar un área, se abre la ventana emergente, se selecciona el área, se Agrega y Guarda. El botón Eliminar, no elimina al Gestor, sino al Área que se le asignó.
Para editar o eliminar se siguen los pasos descriptos anteriormente para este tipo de tareas. Para buscar un Gestor, se pueden usar los filtros.

i.3 Funcionarios
Listado de funcionarios que tendrán acceso al sistema, con un fin Estadístico, y pudiendo realizar Ordenes de Servicio. Para dar de alta un Funcionario se busca el legajo, en el archivo de personal municipal, y se describe la función.La palabra Baja que puede verse ocasionalmente, significa que ese Personal no cumple actualmente esa función.
Para editar o eliminar se siguen los pasos descriptos anteriormente para este tipo de tareas.